Bestandskunden sind das A und O in jeder Makleragentur. Kontakte zu pflegen und zu nutzen ist nicht nur in Krisenzeiten angesagt. Mit der eigenen Webseite bietet sich für Vermittler eine optimale Gelegenheit, Kunden längerfristig zu binden. Wie das am besten geht? Hier ein paar Tipps.

Kontakt. Jeder Webauftritt eines Vermittlers verfolgt ein zentrales Ziel: Die Kontaktaufnahme durch den Kunden. Die Besucher sollten deshalb mit der Nase geradezu darauf gestoßen werden – mit einem Kontaktformular, Impressumsangaben und Kontaktdaten auf allen Inhaltsseiten.

Kontaktform. Neben dem Kontaktformular bietet sich eine weitere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme: Das Instant-Messaging. Virtuelle Kontaktformen wie Skype sind mitunter eine günstige Alternative zum Telefon. Via Instant-Messaging kann man sich „live“ mit Kunden austauschen und ggf. per Online-Telefonie komplizierte Sachverhalte genauer erläutern.

Suchen und finden. Suchfunktionen und aussagekräftige Überschriften der Inhalte erleichtern Besuchern den Webseitenaufenthalt. Der User findet dann bei Eingabe des gesuchten Begriffs ins Suchfeld auf Anhieb den richtigen Artikel und Ansprechpartner. Wer seine Webseite professionell nutzt, sollte unbedingt auf ein Content-Management-System zurückgreifen, die Suchfunktionen und ähnliche Dienste automatisch beinhalten.

Wiedersehen macht Freu(n)de. Jeder Webseitenbetreiber wünscht sich, dass Besucher regelmäßig vorbeischauen. Das erreichen Sie am einfachsten mit stets aktuellen und hochwertigen Inhalten. Hier helfen Webseitenkomplettlösungen, wie beispielsweise von maklerseite.de. Diese beinhalten automatisch tagesaktuelle Nachrichten aus der Versicherungs- und Finanzwelt sowie regelmäßig erscheinende Wissenstexte.

Blog. Firmenblogs sind ebenfalls hervorragend zur Kundenbindung geeignet. Hier werden mehrmals pro Woche Artikel und Beiträge veröffentlicht. Schreiben Sie nur über Themen, die für die User Ihrer Website interessant sind. Tipp: Wenn Sie alleine nicht genügend Zeit haben, ein Blog zu füllen, können Sie sich mit Kollegen zusammenschließen. Ob alleine oder in der Gemeinschaft – ein Blog lohnt sich auf jeden Fall. Ihr Vorteil: Bessere Suchmaschinenplatzierung und zusätzliche Kundenbindung.

Twitter. Mittlerweile ist der Microblogging-Dienst Twitter auch Internetmuffeln ein Begriff. Bevor Sie aber ein Twitter-Konto einrichten, sollten Sie bedenken: Twitter ist ein äußerst zeitintensiver Web-Dienst. Ein Konto ist deshalb nur dann zu empfehlen, wenn Sie über eine eigene Website bzw. Blog verfügen und zudem genügend Zeit haben, das Konto regelmäßig zu pflegen.

Newsletter. Ein weiteres wichtiges Kundenbindungsmittel ist ein Newsletter, in dem Abonnenten mehr über Dienstleistungen und Produkte erfahren. Ein Service, der sich schnell und einfach umsetzen lässt. Stichwort Mehrfachnutzung: Vermittler mit eigenem Firmenblog können Blogbeiträge recyceln und im Newsletter einsetzen. Alternativ können sie auch Beiträge im Newsletter kurz ankündigen und darauf verlinken. So steigt neben dem Kundenservice auch die Frequenz der Blogbesucher.
 
Links:
http://prod_serv.maklerseite.de/makler-homepage.html – maklerseite.de – Maklerhomepages mit aktuellen News und regelmäßig erscheinenden Wissentexten.
Skype – Instant-Messaging und Onlinetelefonie-System
Twitter – Microblogging-Dienst
WordPress – kostenloser Bloganbieter

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